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  • Livraison 🇫🇷 à partir de 4€
  • Colis expédié le jour même Commande avant 14h
  • Livraison rapide 1 à 3 jours ouvrés

FAQ - Foire aux questions

COVID-19

  • COMMENT EST GÉRÉE LA BOUTIQUE MANIPANI DURANT LA PÉRIODE DU CORONAVIRUS ?
  • Nos bureaux sont au Danemark, où l'incidence du Coronavirus est relativement faible. Nous travaillons donc tous normalement. Notre service client répond aux emails sous 24h (jours ouvrés) et au téléphone du lundi au vendredi de 9h à 13h au +33 7.49.03.66.97 (appel non surtaxé). 
  • EST-CE QUE MA LIVRAISON SERA AFFECTÉE ?
  • Notre stock est en France, et notre entrepôt a adopté des mesures sanitaires spéciales, qui lui permettent de continuer son activité à un rythme normal. Toutes les commandes passées avant 14h, et sur des produits en stock, sont remises au transporteur le jour même. Selon les régions, les délais de livraison peuvent varier. Voici les délais de livraison estimés pour une livraison en France métropolitaine :
    - Chronopost : 24h ouvrées, livraison à domicile contre signature, assurance comprise
    - DPD : 2-3 jours ouvrés, livraison à domicile contre signature, assurance comprise
    - Colissimo avec signature : 3-5 jours ouvrés, livraison à domicile contre signature, assurance comprise,
    - Colissimo sans signature : 2-4 jours ouvrés, livraison à domicile, sans signature ni assurance
    - Mondial Relay : 3-5 jours ouvrés, livraison en point Relais contre signature, assurance comprise

Mon compte

  • J’AI OUBLIÉ MON IDENTIFIANT / MOT DE PASSE, QUE FAIRE ?
  • Votre identifiant est l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre première commande. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur Mon compte (en haut de la page), puis sur Mot de passe oublié, cliquez ici. Entrez votre adresse e-mail, afin de recevoir un message qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. 
  • COMMENT CHANGER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE ?
  • Connectez-vous à votre espace (Mon compte) à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Cliquez sur l'onglet Client pour modifier les informations de votre compte, telles que vos coordonnées ou votre mot de passe.

Mon panier

  • OÙ SE TROUVE MON PANIER ? 
  • Votre panier se trouve en haut à droite de toutes les pages de notre site. Il est représenté par un pictogramme en forme de panier vert. Vous pouvez y accéder en cliquant dessus et ainsi avoir le détail de vos articles.
  • COMMENT AJOUTER DES ARTICLES DANS MON PANIER ?
  • Vous pouvez ajouter des articles à votre panier en cliquant sur le petit “+” à côté du prix ou alors en cliquant sur l'article, vous serez dirigé sur la fiche produit de l'article, dans laquelle se trouve un bouton “Ajouter au panier” à droite de l’article. Vous devrez sélectionner les éventuelles options de taille, couleurs, et quantités avant de pouvoir ajouter l’article à votre panier. Une fois l’article ajouté, vous pouvez poursuivre votre commande ou continuer votre shopping. Votre panier reste accessible à tout moment en haut à droite de chaque page.
  • COMMENT PASSER COMMANDE ?
  • Vous pouvez passer votre commande par internet sur notre site 24h/24 et 7j/7. En cas de doute, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 (0)9 70 73 51 60, du lundi au vendredi de 9h30 à 15h00.Votre panier se trouve en haut à droite de toutes les pages de notre site. Il est représenté par un pictogramme en forme de panier vert. Vous pouvez y accéder en cliquant dessus et ainsi avoir le détail de vos articles.
  • COMMENT ACHETER UN PRODUIT NON DISPONIBLE ?
  • La précommande de produits hors stock est possible sur Manipani. Si vous voulez précommander un produit, contactez-nous sur hello@manipani.com et nous vous fournirons un lien qui vous permettra de précommander le produit. Attention : les délais de livraison annoncés pour les articles en précommande peuvent être sujets à modification, et l'ensemble de la commande n'est expédié qu'une fois tous les articles en stock ;)


Livraisons et retours

  • QUELS SONT LES PRIX PRATIQUÉS ? SONT-ILS TTC OU HT ?
  • Livraison en France métropolitaine (et Corse) : les prix sont indiqués TTC (TVA française à 20%).
    Livraison dans un autre pays de l’Union Européenne : les prix sont indiqués TTC (TVA danoise à 25%).
    Livraison hors de l'Union Européenne : les prix sont indiqués HT. Note : les taxes d'importation et frais de douane éventuels restent à la charge de l'acheteur, à l'entrée du colis sur le territoire de destination.
  • COMMENT SONT CALCULÉS LES FRAIS DE PORT ?
  • Le calcul des frais de port se fait en fonction de 3 paramètres : le poids du colis (réel ou volumétrique), sa destination et le transporteur choisi.
  • QUELS TRANSPORTEURS SONT DISPONIBLES POUR LA LIVRAISON ?
  • Nous travaillons avec les transporteurs suivants (selon destination du colis) : Colissimo, Mondial Relay, DPD, Chronopost.
  • ESPAGNE, BELGIQUE ET LUXEMBOURG
  • Exception faite des objets très volumineux nécessitant un traitement spécial, la livraison en Mondial Relay est proposée à prix fixe pour toutes les commandes (quel que soit leur montant) expédiées vers la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne.
  • QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
  • Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont toujours aux frais de l'acheteur. Si vous souhaitez annuler et nous retourner votre commande, merci de nous en informer en nous écrivant à l’adresse hello@manipani.com. Pour plus de précision veuillez vous référer à notre page Retours et remboursements. 
  • COMMENT FAIRE SI MON COLIS ARRIVE ENDOMMAGÉ/INCOMPLET ?
  • Si votre colis arrive endommagé ou déjà ouvert, il est impératif d'émettre des réserves sur le bon de livraison du transporteur ou de refuser le colis. Dans tous les cas, l'état de la marchandise et le contenu du colis doivent être vérifiés devant le transporteur. En cas d'anomalie, merci de nous en informer au plus vite et dans les 12 h en nous faisant parvenir une attestation décrivant le problème rencontré à l’adresse hello@manipani.com.


Statut et modification de ma commande

  • QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
  • Vous pouvez payer par carte bancaire directement sur notre plateforme de paiement sécurisée, mais aussi via PayPal ou bien par virement bancaire :
    - Cartes de débit/crédit : VISA, VISA Electron, Maestro. Nous n'acceptons pas les paiements par American Express.
    - PayPal : il n'est pas indispensable de posséder ni de créer un compte PayPal pour passer par leur plateforme pour régler votre commande. Après règlement, merci d'attendre la redirection automatique sur le site de Manipani, sans quoi votre commande risque de ne pas être prise en compte.
    - Paiement en 4 fois sans frais (PayPal) : toute commande dont le montant se situe entre 30 et 2000€ donne accès à un paiement en 4 fois sans frais sur la plateforme PayPal. Il vous suffit de choisir ce moyen de paiement sur Manipani, de créer un compte PayPal ou de vous y connecter, et de choisir "Paiement en 4X" sur leur site. Voici les conditions de remboursement du crédit : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/pay-in-4x-full
    - Google Pay
    - Apple Pay
    - virement bancaire : La commande ne sera traitée qu'après réception du virement bancaire. Merci de nous envoyer la preuve de virement dès le transfert effectué. Sans nouvelles de votre part dans les 72h suivant le passage de la commande par virement bancaire, celle-ci sera annulée.
    Bénéficiaire : Manipani ApS
    Banque : Ringkjøbing Landbobank
    IBAN : DK4076 7000 0947 3930
    BIC/SWIFT : RINGDK22 
  • LIVREZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ?
  • Oui, nous expédions vers tous les pays du monde. Si le territoire sur lequel vous vous trouvez n'apparaît pas dans la liste des pays disponibles, n'hésitez surtout pas à nous contacter afin que nous l'ajoutions !
  • JE VOUDRAIS MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE. EST-CE POSSIBLE ?
  • Tout dépend du statut de votre commande. Si votre commande est indiquée comme En préparation ou Expédiée, nous ne pouvons plus la modifier. Sinon, n'hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone ou e-mail, avec votre numéro de commande et la référence des produits que vous souhaitez remplacer/ajouter/enlever.
  • MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?
  • Une fois que vous avez validé et réglé votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Le détail de votre commande y figure, avec le récapitulatif des articles commandés et leur prix, le montant total de la commande, le mode de paiement choisi et les coordonnées de livraison.
  • OÙ RETROUVER LE DÉTAIL DE MES COMMANDES ?
  • Vous pouvez retrouver le détail de chacune de vos commandes passées sur Manipani, en vous rendant sur Mon compte (en haut de la page) puis en cliquant sur l'onglet Commandes.
  • COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL ATTENDRE AVANT QUE MA COMMANDE SOIT EXPÉDIÉE ?
  • Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même, si tous les articles choisis sont en stock. Dès la commande préparée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi (actif sous 24 heures). À partir de là, le délai de livraison dépend du transporteur choisi. Si votre commande comporte un ou plusieurs articles en rupture de stock, nous attendons la réception de ce(s) produit(s) afin d'expédier l'intégralité de la commande en une fois. Si des articles en stock et d'autres hors stock vous intéressent, nous vous recommandons de procéder à deux commandes séparées, afin que les articles disponibles puissent être expédiés au plus tôt !

Les articles proposés sur Manipani

  • QUELLE TAILLE POUR LES VÊTEMENTS ? QUELLE POINTURE POUR LES CHAUSSURES ?
  • Un guide des tailles est fourni dans la plupart des fiches produits de vêtements et de chaussures (parmi les photos). Chaque marque taillant différemment et proposant un guide des tailles distinct, nous vous invitons à vous référer à chaque fois au guide proposé, afin de choisir la taille la plus adaptée.
  • COMMENT SAVOIR SI LES PRODUITS SONT DISPONIBLES ? QUE FAIRE SI UN PRODUIT N’EST PAS DISPONIBLE IMMÉDIATEMENT ?
  • Un produit disponible porte une petite pastille verte et la mention En stock. Lorsqu'il n’est pas en stock, il porte une petite pastille jaune et la mention En précommande. Vous pouvez très bien acheter des produits en précommande en nous écrivant un email à hello@manipani.com ou bien par téléphone au 09 70 73 51 60 : vous les recevrez en priorité lorsqu’ils seront de retour en stock. Si vous souhaitez juste que l'on vous contacte lorsqu'un produit en précommande sera de retour en stock, alors cliquez sur Recevoir un e-mail lorsque le produit est en stock, sur la fiche de l'article. Les produits commandés ne sont accessibles que dans la limite des stocks disponibles chez Manipani ou chez nos fournisseurs.
  • EST-IL POSSIBLE D'AVOIR UN EMBALLAGE CADEAU ?
  • Manipani propose désormais des emballages cadeaux durables et réutilisables : il s'agit de pochettes cadeau en tissu (100% coton) épais et résistant, ornées d'un dessin et du logo Manipani, dans lesquelles nous insérerons vos cadeaux. L'emballage cadeau a un coût qu'il faut ajouter au prix du produit. Du fait de sa composition de qualité, l'emballage cadeau en tissu est durable et pensé pour être réutilisé : pour faire les courses, stocker des jouets, des vêtements, des produits de soin, etc. Vous pouvez donc tout à fait commander la pochette seule :)
  • COMMENT UTILISER UN BON D'ACHAT OU UN CODE PROMOTIONNEL ?
  • Sur l'écran de validation de la commande, il vous suffit d’entrer le code dans la case Code promo, puis de cliquer sur Appliquer, afin que le montant total de la commande soit modifié. Veuillez vérifier les conditions d’utilisation du code : période de validité, minimum d’achat, produits concernés. Les codes promotionnels et bons d'achat ne sont pas cumulables sur une même commande, ni réutilisables. Les conditions d'utilisation des codes promotionnels peuvent varier : période de validité, stock disponible, etc.

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  • COMMENT S’ABONNER OU SE DÉSABONNER DE LA NEWSLETTER MANIPANI ?
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  • LA NEWSLETTER OU LES E-MAILS DE MANIPANI NE S'AFFICHENT PAS CORRECTEMENT. COMMENT Y REMÉDIER ? 
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Liste de naissance

  • COMMENT CRÉER UNE LISTE DE NAISSANCE MANIPANI ?
  • Vous avez la possibilité de créer une liste de naissance directement sur Manipani, en ajoutant tous les articles dont vous rêvez sur notre boutique ! Vous pourrez partager cette liste avec vos proches, par e-mail et/ou sur Facebook. Si vous souhaitez des conseils pour la composition de votre liste de naissance, n'hésitez surtout pas à nous contacter : nous serons ravis de vous aider :) Vous pouvez nous contacter par mail via hello@manipani.com, ou en appelant au +33 (0)9 70 73 51 60. Pour plus d’informations et créer une liste de naissance, rendez-vous sur notre page liste de naissance. Si vous souhaitez prendre un rendez-vous personnalisé, réservez votre heure directement dans notre calendrier.
  • COMMENT AJOUTER DES ARTICLES À MES LISTES DE FAVORIS ?
  • Sur chaque fiche produit, vous trouverez un petit cœur (avec la mention Favoris) : en cliquant sur ce petit cœur, vous aurez la possibilité d'ajouter cet article à la liste de favoris de votre choix.
  • COMMENT SUIVRE L'ÉVOLUTION DE MA LISTE DE CADEAUX ?
  • Il vous suffit de vous connecter à Mon compte (en haut de la page), puis de cliquer sur l'onglet Listes de favoris. Toutes vos listes s'afficheront ici, et les articles commandés par vos proches porteront la mention Acheté par... :)

Confidentialité et cookies

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  • QUELLE EST NOTRE POLITIQUE EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?
  • Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre page : Conditions générales de vente

Carte cadeau

  • POURQUOI OFFRIR UNE CARTE CADEAU MANIPANI ?
  • Avec notre carte cadeau (montant : de 30 à 200€, aucune chance de se tromper : le destinataire pourra choisir ce qui lui plaît vraiment, parmi les milliers de références disponibles sur notre site ! Notre carte cadeau est valable 2 ans à compter de son activation. N'hésitez pas à cumuler plusieurs cartes cadeaux, si vous souhaitez dépasser la valeur de 200€. Découvrez notre carte cadeau à offrir !
  • COMMENT FONCTIONNE LA CARTE CADEAU MANIPANI ?
  • Sélectionnez le montant voulu et validez votre commande : vous recevrez rapidement par la suite un mail contenant la carte cadeau en pièce-jointe (au format .pdf), que vous pourrez ensuite imprimer/envoyer au destinataire. La carte cadeau indique la valeur disponible ainsi que le code unique permettant d'en profiter sur notre site. La carte cadeau a une durée de validité de 2 ans.
  • COMMENT UTILISER UNE CARTE CADEAU MANIPANI ?
  • Ajouter les articles à votre panier et sélectionner le mode de paiement "carte cadeau" qui vous permettra d'entrer le numéro indiqué la carte cadeau et cliquer sur "Utiliser la carte cadeau" pour valider le paiement. La carte-cadeau peut être utilisée en plusieurs fois.

Autres

  • JE RENCONTRE DES PROBLÈMES TECHNIQUES. QUE FAIRE ?
  • Si vous rencontrez des problèmes techniques, erreurs ou dysfonctionnements lors de l'utilisation du site Manipani, faites-le nous savoir au plus vite, en nous écrivant à hello@manipani.com
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  • Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques en nous écrivant sur hello@manipani.com
  • COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
  • Nous essayons de répondre au mieux à vos interrogations dans cette FAQ. Cependant, si vos questions restent sans réponse après lecture de cette page, n'hésitez pas à contacter le service client de Manipani par e-mail à (hello@manipani.com) ou par téléphone (+33 (0)9 70 73 51 60, de 9h30 à 15h00 du lundi au vendredi).