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  • Livraison gratuite Dès 135€ - En France
  • Colis envoyé le jour même Commande avant 14h
  • Des questions ? 09.70.73.51.60
  • Paiement sécurisé

FAQ - Foire aux questions

 

Mon Compte

  • J’AI OUBLIÉ MON IDENTIFIANT / MOT DE PASSE, QUE FAIRE ?
  • Votre identifiant est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez dans la rubrique " Mon compte " tout en bas de la page d'accueil dans la colonne “Information”, puis sur " Mot de passe oublié, cliquez ici ". Entrez votre adresse e-mail, nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Par la suite vous pourrez modifier votre mot de passe dans “mon compte” puis “client”. 
  • COMMENT CHANGER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE ?
  • Identifiez-vous sur votre espace " Mon compte " à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte dans la rubrique “client” Vous pouvez modifier vos informations personnelles tel que votre adresse, votre mot de passe ou encore votre numéro de téléphone.
 

Mon Panier

  • OÙ SE TROUVE MON PANIER ? 
  • Votre panier se trouve en haut à droite de toutes les pages de notre site. Il est désigné par un pictogramme en forme de panier vert. Vous pouvez y accéder en cliquant dessus et ainsi avoir le détail de vos articles.
  • COMMENT AJOUTER DES ARTICLES DANS MON PANIER ?
  • Vous pouvez ajouter des articles à votre panier en cliquant sur le petit “+” à côté du prix ou alors en cliquant sur l'article, vous serez dirigé sur la fiche produit de l'article, dans laquelle se trouve un bouton “Ajouter au panier” à droite de l’article. Vous devrez sélectionner les éventuelles options de taille, couleurs, et quantités avant de pouvoir ajouter l’article à votre panier. Une fois l’article ajouté, vous pouvez poursuivre votre commande ou continuer votre shopping. Votre panier reste accessible à tout moment en haut à droite de chaque page.
  • COMMENT EST-CE QUE JE PEUX PASSER MA COMMANDE ?
  • Vous pouvez ajouter des articles à votre panier en cliquant sur le petit “+” à côté du prix ou alors en cliquant sur l'article, vous serez dirigé sur la fiche produit de l'article, dans laquelle se trouve un bouton “Ajouter au panier” à droite de l’article. Vous devrez sélectionner les éventuelles options de taille, couleurs, et quantités avant de pouvoir ajouter l’article à votre panier. Une fois l’article ajouté, vous pouvez poursuivre votre commande ou continuer votre shopping. Votre panier reste accessible à tout moment en haut à droite de chaque page.
 

Livraisons et Retours

  • QUELS SONT LES PRIX PRATIQUÉS ? SONT-ILS TTC OU HT ?
  • Les prix affichés sont TTC hors frais de port.
  • COMMENT SONT CALCULÉS LES FRAIS DE PORT ?
  • Les frais de ports sont calculés en fonction de la destination du colis ainsi que du poids de la commande. Le prix des frais de port dépend également du transporteur.
  • QUELS TRANSPORTEURS SONT DISPONIBLES POUR LA LIVRAISON ?
  • Nous pouvons expédier votre colis via DPD, colissimo international et chronopost international.
  • COMMENT PROFITER DE LA LIVRAISON GRATUITE ?
  • Pour toute commande de plus de 135 euros en France métropolitaine, la livraison est gratuite avec DPD et colissim
  • QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
  • Vous pouvez payer par carte bancaire : 

    - Carte de crédit Dankort 

    - VISA 

    - VISA Electron 

    - Maestro 

    Attention pour toute commande effectuée avec Paypal des frais d’un montant de 7% de la commande sont appliqués. Egalement n'oubliez pas d’attendre d'être renvoyé automatiquement sur la page Manipani après le paiement Paypal, sinon votre commande ne sera pas prise en compte.

  • LIVREZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ?
  • Oui, nous livrons à l’international dans les pays suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Émirats Arabes Unis (EAU), Espagne, Etats-Unis, France métropolitaine, Guadeloupe (DROM), Guyane (DROM), Grèce, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, La Réunion (DROM), Luxembourg, Malaisie, Malte, Maroc, Martinique (DROM), Maurice (Ile), Mayotte (DROM), Monaco, Nouvelle-Calédonie, Pays-Bas, Pologne, Polynésie française (COM), Portugal, République tchèque, Royaume-Unis, Russie, Saint-Barthélemy (COM), Saint-Martin (COM), Saint-Pierre-et-Miquelon (COM), Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Wallis-et-Futuna (COM). Si vous souhaitez commander mais que votre pays n'apparaît pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous l’ajoutons si cela est possible.
  • QUEL EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
  • Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez annuler votre commande à l’adresse hello@manipani.com.  Pour plus de précision veuillez vous référer à notre page “Échange et remboursement” . 


 

État ou Modification de ma commande

  • JE VOUDRAIS MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE. EST-CE POSSIBLE ?
  • Tout dépend de l’état de votre commande. Si votre commande est “en préparation” ou “expédiée”, nous ne pouvons plus la modifier. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par téléphone ou mail à l’adresse hello@manipani.com

  • MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?
  • Après avoir validé et payé votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Le détail de votre commande y figure avec le récapitulatif des articles commandés, la taille, le coloris, le prix, le montant totale de la commande, le mode de paiement et l'adresse de livraison.
  • OU RETROUVER LE DÉTAIL DE MES COMMANDES
  • Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande et de vos anciennes commandes dans “mon compte” en bas de la page d'accueil dans la colonne “Information” puis dans “commandes”
  • AU BOUT DE COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST EXPÉDIÉE ?
  • Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même lorsque les produits sont en stock. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais annoncés par les transporteurs. Si dans votre commande un ou plusieurs colis ne sont pas disponibles alors nous attendons la réception du/des produit(s) pour pouvoir envoyer l’ensemble de la commande. Pour recevoir les produits en stock le plus rapidement possible, nous vous conseillons de faire deux commandes séparées, une avec les produits disponibles et une autre avec les articles en pré-commande.
 

Question Produits

  • QUELLE TAILLE CHOISIR POUR LES VÊTEMENTS ?
  • Pour certains vêtements le guide de taille est indiqué dans les photos de la fiche produit, veuillez-vous reporter au guide pour choisir la bonne taille. 
  • QUELLE POINTURE CHOISIR POUR LES CHAUSSURES ?
  • Pour certaines chaussures le guide de taille est indiqué dans les photos de la fiche produit, veuillez-vous reporter au guide pour choisir la bonne taille. Ce guide peut différer selon les marques.
  • COMMENT SAVOIR SI LES PRODUITS SONT DISPONIBLES ? QUE FAIRE SI UN PRODUIT N’EST PAS DISPONIBLE IMMÉDIATEMENT ?
  • Si un produit est disponible il est indiqué “stock” avec une petite pastille verte dans la fiche produit à droite du produit. Si il n’est pas en stock il est indiqué “pré-commande” avec une petite pastille jaune. Vous pouvez très bien acheter des produits en pré-commande que vous recevrez une fois qu’ils seront mis en stock. Si vous ne souhaitez pas acheter directement les produits en pré-commande vous pouvez vous enregistrer sur la fiche produit dans “recevoir un email lorsque le produit est en stock” afin de recevoir un email lors du reasort de ce dernier. Les produits sont accessibles dans la limite des stocks disponibles chez Manipani ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs. 
  • EST-IL POSSIBLE D'AVOIR UN EMBALLAGE CADEAU ?
  • Manipani propose maintenant les emballages cadeaux durables et réutilisables. Il s'agit de pochette cadeau, en coton resistant, comportant le logo manipani dans lequel nous insérerons vos cadeaux. L'emballage cadeau a un coût qu'il faut ajouter au prix du produit. L'emballage étant durable, il pourra ensuite servir pour faire les courses, stocker des jouets, des vêtements...etc. Vous pouvez aussi acheter la pochette indépendamment, sans y emballer vos cadeaux ici .
  • COMMENT UTILISER MON CODE PROMOTIONNEL ?
  • Il vous suffit d’entrer le code dans la case “code promo” au moment de la validation de la commande puis de cliquer sur appliquer pour voir le montant final. Veuillez vérifier les conditions d’utilisation du code : période de validité, minimum d’achat, produits concernés. Selon les codes promo, les conditions peuvent changer (non réutilisable, non cumulable).
 

  

Question Newsletter

  • COMMENT S’ABONNER OU SE DÉSABONNER DE LA NEWSLETTER ?
  • Vous pouvez vous abonner à notre newsletter pour être au courant des nouveautés Manipani en rentrant votre nom et adresse email dans l’encart “inscrivez-vous à notre newsletter” sous toutes nos pages en bas à droite. Pour vous désabonner il suffit de cliquer sur “se désinscrire” directement en bas d’une de nos newsletters.
 
  • LA NEWSLETTER OU LES E-MAILS DE MANIPANI NE S'AFFICHENT PAS CORRECTEMENT. COMMENT Y REMÉDIER ? 
  • Si vous ne recevez pas les e-mails de Manipani, vérifiez qu´ils ne sont pas dans vos Spam ou courriers indésirables. Certains logiciels de messagerie bloquent le contenu des e-mails. Toutefois, il vous est possible de cliquer sur "Afficher les images" ou sur "Visualiser", lien qui se trouve en haut du mail afin d’afficher son contenu dans votre navigateur internet.
 

Liste de naissance

  • COMMENT CRÉER UNE LISTE DE NAISSANCE ?
  • Sur Manipani, vous avez la possibilité de créer une liste de naissance en ajoutant tous les produits dont vous rêvez sur notre boutique. Vous pouvez également partager votre liste avec des amis ou de la famille par email ou sur les réseaux sociaux. coN'hésitez pas à nous contacter afin de recevoir des conseil pour composer votre liste de naissance, nous serions ravie de vous aider. Appelez nous au 09.70.73.51.60 ou écrivez-nous par mail à hello@manipani.com . Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page liste de naissance .
  • COMMENT AJOUTER DES ARTICLES À MES LISTE DE FAVORIS ?
  • De petits coeurs se retrouvent sur chacun des produits sur le site. En cliquant sur ce petit coeur, vous aurez l'option d'ajouter l'article à la liste de favoris de votre choix.
  • COMMENT SUIVRE L'ÉVOLUTION DE MA LISTE DE CADEAUX ?
  • En vous connectant à "Mon Compte" sur le site, vous aurez accès à votre liste de naissance en cliquant sur "Liste de Favoris". Toutes vos listes s'afficheront et les cadeaux achetés auront une mention: "a été offert" sur le produit concerné.
 

Confidentialité et Cookies

  • CONSENTEMENT AUX COOKIES ?
  • En naviguant sur www.manipani.com, vous acceptez les cookies. Ce sont de petits fichiers texte qui sont téléchargés sur votre ordinateur, votre appareil mobile ou votre tablette lorsque vous visitez un site Web ou une application mobile. Cela permet à notre site Web de reconnaître vos appareils. Les cookies sont utilisés pour faire fonctionner les plateformes, améliorer l'expérience du site et à des fins d'analyse pour nous permettre de mieux comprendre comment notre site Web est utilisé. Cela signifie que les cookies sont stockés par des tiers autres que nous. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre page : conditions générales de vente.
 
  • QUELLE EST LA POLITIQUE EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?
  • Pour toute information concernant notre politique de confidentialité, nous vous renvoyons sur notre page “conditions générales de vente” où elle est très clairement expliquée.
 
 

Carte-cadeau 

  • POURQUOI OFFRIR LA CARTE CADEAU MANIPANI ?
  • Avec notre carte cadeau, aucune chance de se tromper, le destinataire pourra choisir parmis tous nos articles pour se faire plaisir ! Notre carte cadeau est valable 2 ans. De 30€ à 200€, de quoi se faire plaisir sur notre boutique ! Pensez à cumuler plusieurs cartes cadeaux si vous souhaitez dépasser la valeur de 200€. Procurerez-vous une carte cadeau à offrir ici!
  • COMMENT FONCTIONNE LA CARTE CADEAU MANIPANI ? 
  • Choisissez le montant désiré de la carte-cadeau et validez votre commande, vous recevrez rapidement par la suite un mail avec une carte en attachement pdf contenant un code promotionnel ainsi que la valeur achetée. Vous n'aurez qu'à envoyer ou imprimer la carte cadeau pour le destinataire. Valable 2 ans sur Manipani.  


Autres

  • J’AI DES PROBLÈMES TECHNIQUES, QUE FAIRE ?
  • Si vous rencontrez des problèmes techniques, erreurs ou dysfonctionnements sur le site, faites-le nous savoir en envoyant un mail à hello@manipani.com
  • J’AI DES REMARQUES OU J’AI REMARQUÉ DES ANOMALIES SUR LE SITE, COMMENT VOUS EN FAIRE PART ?
  • Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques par mail à hello@manipani.com
  • COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
  • Nous essayons de répondre au mieux à vos interrogations dans cette FAQ, cependant si vous avez des questions qui restent sans réponse après lecture de notre page, il est possible de contacter le service client de Manipani par mail à l’adresse:  hello@manipani.com ou par téléphone au 09.70.73.51.60 de 9h30 à 15h30 du lundi au vendredi.
  • AVEZ-VOUS UN CATALOGUE ?
  • Vous avez accès à tous nos produits en navigant sur le site internet www.manipani.com, nos fiches produits sont complètes et vous y trouverez toutes les informations sur les produits. Nous avons également un catalogue saisonnier que vous pouvez télécharger ici ou encore commandez la version papier en suivant ce lien: Catalogue version papier.