Procédure de rétractation sur Manipani

1) Droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous souhaitez vous rétracter et nous renvoyer un article, merci de nous contacter sur hello@manipani.com, en nous indiquant :

- le nom de l'article (ou sa référence),
- le motif du retour,
- votre numéro de commande.

2) Responsabilité

Le client accepte l’entière responsabilité du retour de l’article dans de bonnes conditions.


3) Condition des articles

Vous pouvez essayer l’article de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique. Si le produit montre des signes d’utilisation prolongée ou est abîmé, il est déprécié et n’est plus commercialisable. Aucun retour ou remboursement ne sera alors possible.

Pour des raisons d'hygiène évidentes, nous n'acceptons jamais le retour de biberons ou tétines dont l’emballage aurait été ouvert.

Les boutiques en ligne sont comme les boutiques en dur : nous n’acceptons le retour, l’échange et le remboursement d’un article, que si l'article nous parvient dans un état irréprochable.


4) Conditions du retour

- Les frais de retour sont à la charge du client.
- L’article doit nous être retourné en parfait état, et accompagné de son étiquette et de son emballage d’origine.
- L’article doit nous être retourné dans un carton ou une enveloppe à bulles (selon le type d’article) adapté à un envoi postal. Certains articles viennent dans une boîte qui fait partie intégrante de l’article : elle ne peut donc en aucun cas faire office de carton d’envoi !


5) Étiquette de retour et suivi de colis

Comme mentionné plus haut, le retour effectif et en bon état de l’article est de la responsabilité du client. Manipani vous conseille donc vivement de nous retourner l'article en colis suivi. Nous proposons l’achat d’étiquettes de retour avec suivi.

Vous pouvez tout à fait acheter cette étiquette directement en agence postale : dans ce cas, veillez à bien conserver la preuve d’envoi et le numéro de suivi RAR.

Si vous décidiez de procéder à une expédition par envoi simple et sans suivi (donc sans aucune assurance en cas de perte), et que celui-ci ne devait jamais parvenir à notre entrepôt, Manipani ne pourrait être tenu responsable ni procéder au remboursement de l’article.


6) Adresse de retour des colis
Le colis doit nous être retourné à l’adresse suivante :
Manipani, chez Côte d’Azur Routage
Service SAV
Z.I. de Carros
1^ère avenue – 5191M
06510 CARROS, France


7) Remboursement du montant de l’achat

Si vous utilisez votre droit de rétractation, nous ne prendrons en compte pour le rembourserons que le montant du prix de l’article retourné. Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais bancaires éventuels restent à votre charge et ne seront pas remboursés par Manipani.

Le remboursement aura lieu au plus tard 1 mois après la réception des produits à notre entrepôt, soit directement sur la carte bancaire ayant servi à l’achat (sauf demande expresse de votre part), soit sous forme de bon d’achat/cadeau valable 1 an, à votre convenance.
Attention : si les conditions de retour indiquées plus haut n’ont pas été respectées et que les articles renvoyés (ou leur boîte) nous reviennent endommagés, Manipani se réserve le droit de ne pas effectuer de remboursement.


8) Qui dois-je contacter ?

Une seule adresse : hello@manipani.com !


9) Défaut de fabrication de l’article

Malgré l’excellence des marques avec lesquelles nous travaillons, il n’est pas impossible que vous receviez un article présentant un défaut. Cela est rarissime, mais nous prenons cela très au sérieux.

Lorsque vous achetez des articles sur manipani.com, vous disposez d’une garantie produit de 24 mois. Cela signifie que vous pouvez obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement d’un article présentant un défaut de fabrication avéré. Nous entendons par défaut de fabrication tout défaut empêchant une utilisation normale et attendue de l’article.

Dans ce cas, l’article pourra être retourné et échangé sans frais

Il est évidemment indispensable que la réclamation soit justifiée et que le défaut ne soit pas causé par une utilisation inappropriée de l’article ni par son usure normale.