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  • Livraison gratuite Dès 135€ - En France
  • Des questions? 09.70.73.51.60
  • Colis envoyé le jour même Commande avant 12h
  • Paiement sécurisé
Conditions générales de vente

Conditions générales de vente de la boutique Manipani


Objet de la société

Manipani est une boutique spécialisée dans les marques scandinaves et marques Best-Seller en Scandinavie pour bébés et jeunes enfants, créée par une maman Française qui réside au Danemark. Né d’une passion pour la qualité, le design, et l’univers poétique des marques scandinaves, Manipani a souhaité en faire profiter toutes les parents français. La majorité des produits sont envoyés depuis notre stockage en France, les commandes sont préparées le jour même (commande passée avant midi et jours ouvrés). Certains produits plus volumineux sont encore envoyés depuis notre stockage au Danemark. Nos bureaux, sont situés au Danemark. Manipani a pour objectif de satisfaire 100% de ses clients grâce à un service produit et clients irréprochable. Le site Manipani est sécurisé, de l’utilisation des données personnelles au paiement. Nous sommes également à votre écoute pour toute questions. Faites-vous plaisir sur Manipani <3

Informations générales

Nom de la société : ManiPani Aps

Numéro d’identification danois (CVR) : 38298305

Adresse du siège social et de nos bureaux :
Manipani
Tuborgvej 5
2900 Hellerup, Danemark
Adresse de l'entrepôt : Nice, France

Adresse email service client : hello@manipani.com

Numéro de téléphone: +33 9 70 73 51 60  (du lundi au vendredi de 9h30h à 14h30)

Date de création de la société : 31 décembre 2016
 

Contact

Nous disposons d'une politique 100% client satisfait et mettrons tout en oeuvre pour répondre à vos demandes, dans les plus brefs délais.
Pour toute question, retour, plainte, contactez nous : hello@manipani.com ou au 09.70.73.51.60. Nous sommes une équipe à taille humaine de français à Copenhague, travaillant la bonne humeur et avec le plaisir de répondre à vos demandes :) 

Paiement

Nous acceptons les paiements par:

  • Carte de crédit Dankort / VISA
  • VISA
  • Visa Electron
  • Maestro
  • Virement bancaire
  • Paypal
NB : Les paiements American Express ne sont pas acceptés.

Tous les achats effectués en France incluent la TVA au taux normal (20%). La TVA ne s'applique pas sur les commandes à l'international, hors Europe . Toutefois, les frais de passage en douane sont à la charge de l'acheteur.

Le montant de la commande est débité le jour du passage de la commande.

Les frais bancaires :
 - Les frais bancaires liés au paiement par carte bancaire sont à la charge de Manipani
 - Les frais bancaires liés au paiement via PayPal sont partagés entre Manipani et le client : l'acheteur doit prévoir des frais supplémentaires équivalant à 7% du montant total de la commande
 - Les frais bancaires liés au virement bancaire peuvent varient en fonction de la banque de l'acheteur, et sont donc à sa charge le cas échéant.

Les codes promo :
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d'autres offres de réduction déjà pratiquées sur notre site internet. 


Préparation des commandes
 

Nous savons à quel point il est important que votre commande soit envoyée au plus vite :) Notre plateforme logistique est donc programmée pour être très réactive. Toutes les commandes passées avant midi, sont envoyées le jour-même lorsque les produits sont en stock, et les jours ouvrés. Les colis ainsi préparés sont remis aux transporteurs 2 fois par jours. 


Livraisons :

Les frais de livraison se calculent automatiquement en fonction de votre pays, et du poids de votre commande. N'hésitez donc pas à confirmer votre panier, afin de connaitre le montant exact des frais de port. Nous procédons à de nombreux envois chaque jour et négocions toujours un peu plus avec les transporteurs afin de vous proposer les meilleurs tarifs possibles. 


Livraison en France métropolitaine

Transporteurs utilisés: Nous livrons en France avec Colissimo sans assurance et sans signature, colissimo suivi avec signature, chronopost,  DPD, et Mondial relay.
Préparation des commandes: Le jour même quand commande avant midi et produit en stock (jours ouvrés)
Délais de livraison: 1 à 5 jours selon le transporteur choisi (détail des délais lors de la validation de votre panier)

La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 135€ en France métropolitaine (avec Colissimo et DPD) :-)

Manipani se réserve le droit d’utiliser un autre transporteur que Colissimo pour l’envoi d’un colis sans que les prix indiqués au client ne soient modifiés. Par exemple, tant que Manipani dispose d'un petit stock au Danemark, certains produits peuvent être envoyés par GLS ou PostNord. Manipani ne peut être tenu pour responsable d'un allongement des délais de livraison dû au transporteur.

En cas de commande comportant plusieurs articles, avec des délais de livraison différents, c'est le délai de livraison le plus long qui sera pris en compte afin de réaliser un envoi groupé de la commande. Nous pouvons diviser les envois sur demande si les délais de livraison d'un produit sont finalement allongés par rapport aux délais annoncés initialement.

Livraisons en Europe, Monde et DOM-TOM:

Transporteurs utilisés: FEDEX, colissimo international, et chronopost international. 
Préparation des commandes: Le jour même quand commande avant midi et produit en stock (jours ouvrés)
Délais de livraison: 3 à 10 jours selon le transporteur choisi et le pays de destination (délais plus précis lors de la validation de votre panier)

Si votre pays n'est pas encore activé sur notre site, n'hésitez pas à nous écrire afin que nous l'activions et que vous puissiez finaliser votre commande!


Pré-commande

La pré-commande signifie que le produit n'est plus en stock chez nous. Il est encore possible de l'acheter sur notre site car c'est un produit qui existe encore, et qui est en cours de réassort. Les délais de pré-commandes varient selon les produits: ils peuvent revenir le lendemain, la semaine d'après ou bien 1 mois après. Si le délai de réassort est supérieur à un mois, une mention express est présente sur la fiche produit, avec le mois d'arrivée du produit. La pré-commande permet de réserver le produit, et de le recevoir donc en priorité dès réception par notre stockage. Vous pouvez vous écrire un email afin e connaitre le délai exact de retour sur un produit :)

Attention: Si votre commande comprend des produits en pré-commande, et des produit en stock: L'ensemble de la commande sera envoyée en un seul envoi. Si vous souhaitez deux envois, il faudra donc compléter les frais de port ( sauf si le délai de pré commande est supérieur à 1 mois, et sauf si votre commande est supérieure à 200€)
Si vous êtes intéressé par un produit en pré-commande, mais ne souhaitez pas l'acheter avant qu'il soit en stock, vous pouvez enregistrer votre email sur la fiche produit en cliquant sur "Recevoir un email lorsque le produit est en stock".


Pour plus d'efficacité selon les commandes, Manipani se se réserve le droit d’utiliser un autre transporteur que Colissimo pour l’envoi d’un colis, sans que les prix indiqués au client ne soient modifiés.


Réception de votre commande


IMPORTANT:
Si votre colis arrive endommagé, abimé, ou taché, veuillez émettre des réserves (ou refuser le colis) lors de la réception afin de couvrir les éventuels dommages des produits se trouvant dans l’emballage.
- Nous ne pouvons assumer la responsabilité si vous ne récupérez pas le colis resté en bureau de poste ou au point relay choisi dans les 10 jours suivant son arrivée. Dans ce cas, le colis nous sera automatiquement renvoyé par le transporteur, et nous devrons payer des frais de retour et de traitement supplémentaires sur ce colis. Les frais de port supplémentaires pour effectuer un second envoi seront donc à votre charge. Si vous annulez finalement la commande, nous ne rembourserons pas les frais de port. 


Rétraction et retours

Durée 

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.

COVID-19: délai de rétractation allongé à 60 jours. 

Attention : Les échanges et les retours ne sont pas acceptés si le produit a été commandé sur mesure, expressément par le client, à des dimensions bien spécifiques. 

Modalités

Vous devez, dans les 14 jours suivant la réception du produit, nous informer que vous souhaitez annuler votre achat. La notification doit être envoyée à hello@manipani.com.

Dans votre message de rétractation, il faut nous indiquer: le motif de ce retour, la référence du produit retourné, et de la transaction. 
Voici le document de retour à imprimer et à joindre dans votre colis ici 

Si l’erreur est imputable à Manpani, Manipani supportera les coûts de renvoi et vous enverra une étiquette de retour à coller sur votre paquet. Sinon,  le coût direct du retour des marchandises est à votre charge.

Attention: Lorsque vous renvoyez votre commande, vous êtes responsable du fait que le produit soit emballé en toute sécurité. Vous assumez le risque du moment où vous retournez un produit donc Manipani vous conseille vivement de nous retourner l'article en colis suivi ou via nos étiquettes de retour disponibles ici

Voici les prix pour les étiquettes de retour que vous pouvez imprimer directement après l'achat. Cela vous évite de patienter à la poste ;)

Certains articles peuvent, de par leur nature, ne pas être retournés par courrier normal mais le coût du retour ne devrait a priori pas dépasser les 15,00 euros.

Condition des produits, lorsque vous les renvoyez

Les produits doivent être renvoyés comme ils ont été reçus : intacts, avec les étiquettes et dans leur emballage d’origine.

Vous pouvez essayer le produit de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique. Cependant, si le produit est utilisé au-delà de ce qui est indiqué ci-dessus ou abimé, nous considérons qu’il est déprécié et aucun retour ou remboursement ne sera possible. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de biberons ou tétines dont le paquet aurait été ouvert.

Remboursement du montant de l’achat

Si vous utilisez votre droit de rétractation, nous rembourserons le montant du prix du produit retourné mais les frais de livraison initiaux ainsi que frais bancaires restent à votre charge et ne seront pas remboursés. 
Le remboursement sera réalisé au plus tard 1 mois après la réception des produits à l'adresse de notre stockage soit par virement, soit par avoir valable 1an, selon votre préférence.

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en convenez expressément autrement.

Adresse des retours :

COTE AZUR ROUTAGE
C/O MANIPANI

1ère avenue - 5191 M

Z.I. de Carros

06510 CARROS

Que dois-je envoyer?

- Le produit emballé non utilisé et avec son étiquette d'origine

- Le document de retour ( téléchargez ici) 

- Veuillez à bien conserver la preuve de l’envoi et suivi RAR

Les dommages

La société ManiPani est revendeur et non fabriquant des produits proposés. Ainsi, sa responsabilité ne pourra pas être engagé relativement à un dommage causé par un produit. Seul le fabriquant pourra être tenu pour responsable de ces produits. ManiPani peut donner des conseils d’utilisations sur les produits qui ne sont que des conseils. Les produits pour bébé doivent être utilisés selon leur notice, et avec le bon sens d’un adulte.

Garantie

Lorsque vous achetez chez manipani.com, vous disposez d’une garantie de 24 mois. Cela signifie que vous pouvez obtenir la réparation , le remplacement,  ou le remboursement du produit, selon la situation spécifique.

Il est évidemment nécessaire que la plainte soit justifiée et que le défaut ne soit pas causé par une utilisation incorrecte, l’usure normale du produit ou d’autres comportements nuisibles.

Les défauts sont considérés comme empêchant une utilisation normale du produit en cas de défaut de fabrication notable sur un produit à la réception du produit empêchant son utilisation normale et attendue, le produit pourra être renvoyé et échangé gratuitement.

Délai :

Vous disposez de 14 jours à compter de la découverte du défaut pour en informer ManiPani avec la copie de votre reçu, photo et explication du défaut.

Si la plainte est justifiée, nous vous rembourserons les frais.

Politique de confidentialité

Pour faire un achat avec nous, nous avons besoin des informations suivantes:

Nom et prénom

Adresse

Numéro de téléphone

Adresse e-mail

Nous enregistrons vos informations personnelles dans le but de vous livrer des marchandises et d'améliorer votre expérience sur notre boutique en ligne Manipani. Les renseignements personnels enregistrés auprès de ManiPani Aps sont conservés pendant cinq ans. Le directeur et les partenaires nécessaires à l'envoi de votre commande  ont accès aux informations enregistrées à votre sujet.

Consentement aux cookies

En naviguant sur notre site, vous acceptez les cookies. Ce sont de petits fichiers texte qui sont téléchargés sur votre ordinateur, votre appareil mobile ou votre tablette lorsque vous visitez un site Web ou une application mobile. Cela permet à notre site Web de reconnaître vos appareils. Les cookies sont utilisés pour faire fonctionner les plateformes, améliorer l'expérience du site et à des fins d'analyse pour nous permettre de mieux comprendre comment notre site Web est utilisé. Cela signifie que les cookies sont stockés par des tiers autres que nous.

Les cookies sont créés et stockés pour différentes périodes de temps. Les cookies de session n'existent que tant que vous visitez notre site Web et sont automatiquement supprimés lorsque le navigateur est fermé. Les cookies permanents sont stockés après la fermeture du navigateur et sont utilisés pour reconnaître votre ordinateur, votre appareil mobile ou votre tablette lorsque vous naviguez à nouveau sur Internet.

Nous avons mis en place un Pixel Facebook sur notre site pour nous assurer que nous ne vous montrons que des pièces uniques et pertinentes lorsque nous faisons une publicité sur Facebook. Le Facebook Pixel est un JavaScript installé sur notre site Web qui déclenche un appel d'image vers un serveur Facebook. Facebook revient ensuite avec une image d'un pixel et place un cookie sur l'appareil de l'utilisateur du site. Ce cookie est la base de tout suivi ultérieur par Facebook, qui est alors responsable de la protection de vos données personnelles et de la conformité à la législation de l'UE sur la réglementation générale de la protection des données (GDPR). Au même titre, nous avons mis en place un Pixel Smartlook qui nous permets d’analyser l’utilisation et la fluidité de notre site internet toujours dans le but d’une amélioration constante.

Règlement général de l'UE sur la protection des données

Nous respectons votre droit à la vie privée et protégeons toutes les données que vous nous fournissez volontairement conformément au Règlement général de l'Union européenne sur la protection des données (GDPR), article 6, 1, letra a. Nous, en tant que partie responsable de la collecte de données, sommes:

Manipani ApS

CVR : 38298305

Tuborgvej 5, 2900 Hellerup - Danemark

hello@manipani.com

Comment stockons-nous vos données

Nous collectons et utilisons les informations vous concernant pour vous garantir la meilleure expérience possible lorsque vous achetez un produit scandinave haut de gamme pour bébé. Toutes les données que vous nous fournissez volontairement lors de l'achat sur notre boutique en ligne- sont cryptées et stockées dans une base de données protégée par mot de passe avec un accès restreint.

Les données que vous nous fournissez sont stockées pour vous assurer le meilleur service possible maintenant et dans le futur. Nos enregistrements de vos informations personnelles sont conservés en toute sécurité et protégés jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression.

Comment utilisons-nous vos données

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique en ligne, nous collectons les informations nécessaires pour que nous puissions honorer votre commande.

Lorsque vous payez par carte, nous collectons vos informations de paiement afin que nous puissions traiter la commande. Toutes les informations de carte de crédit sont traitées avec la plus grande confidentialité. Lorsque vous fournissez les informations de la carte, celle-ci est transmise via une connexion cryptée à notre processeur de paiement, Paymanager. Paymanager, un servie de NETS utilise et traite vos informations de paiement conformément à leur politique de confidentialité et conformément au règlement général de l'UE sur la protection des données. Nous ne stockons pas vos informations de paiement, autres que le code postal et le pays, dont nous avons besoin pour la facturation et pour se conformer aux réglementations fiscales et autres.

Tous les clients payant par carte sont soumis à des contrôles de validation. Nous nous réservons le droit de retarder toute commande si une fraude est suspectée.

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous devons prendre des coordonnées supplémentaires et des informations de livraison, telles que l'adresse et le numéro de téléphone, afin que nous puissions compléter votre commande. Nous utilisons des services de transport pour livrer votre commande et nous devons partager vos informations de contact avec eux à cette fin.

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles

Toutes les informations personnelles collectées sont utilisées pour notre usage interne uniquement. Nous ne louons, ne vendons ni ne partageons aucune information personnelle vous concernant ou concernant des sociétés non affiliées, sauf lorsque cela est absolument nécessaire dans les circonstances suivantes:

· Les tiers qui fournissent des services en notre nom, tels que les paiements en ligne et autres, le traitement des transactions par carte de crédit, le traitement des vérifications de crédit et la prévention de la fraude.

· Les tiers qui fournissent des services en notre nom en ligne, tels que notre site Web hébergé par Dandomain et notre newsletter, qui est envoyée via Mailchimp. Tout est traité avec confidentialité et en conformité avec GDPR.

· Les tiers qui fournissent des services en notre nom, tels que les services de transport GLS, Colissimo, DHL ou tout autre transporteur choisi,

· Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à tout organisme d'application de la loi, autorité de réglementation judiciaire ou autorité gouvernementale si nous croyons qu'il est nécessaire de se conformer à des obligations légales ou réglementaires.

· Les Fournisseurs si votre commande est effectuée en dropshipping et donc envoyée directement par le fournisseur à votre domicile.

· Notre service de comptabilité effectué via Billy qui regroupe donc toutes nos factures.

· Notre service Chat Fuel utilisé à des fins marketing.

Comment accéder, corriger, limiter, objecter ou supprimer vos informations personnelles

Vous avez le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous avons sur vous dans nos dossiers et de connaître le but de l'enregistrement, d'où il provient et les catégories des données personnelles.

Vous avez le droit de corriger toute inexactitude ou de mettre à jour les informations obsolètes que nous avons stockées à votre sujet.

Vous avez le droit de supprimer l'ensemble de vos informations personnelles. Si vous souhaitez le faire, faites le nous savoir et nous supprimerons toutes les informations que nous avons sur vous, sauf celles requises par la loi.

Vous pouvez avoir droit à un traitement limité de vos informations personnelles. Dans ces cas, nous ne pourrons traiter vos informations, à l'exception du stockage, qu'avec votre consentement ou si une réclamation légale doit se produire et doit être exécutée ou défendue, ou pour la protection d'intérêts sociaux importants ou d'une personne.

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles.

Dans certains cas, vous avez le droit de recevoir les informations personnelles que nous avons stockées sur vous d'une manière facilement accessible et lisible par machine. Vous avez également le droit de transférer ces données d'un gestionnaire de données à un autre sans aucun retard ou entrave.

Vous avez toujours le droit de révoquer votre consentement. Vous pouvez le faire en nous contactant sur l'e-mail ci-dessous.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à info@manipani.com

Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter en écrivant à la même adresse e-mail ou cliquer sur le lien "se désinscrire" dans l'une de nos newsletters.

Le droit de se plaindre à une autorité de surveillance

Vous avez le droit de déposer une plainte concernant le traitement, le stockage et / ou l'utilisation de vos informations personnelles auprès de l'Agence danoise de protection des données. https://www.datatilsynet.dk/generelt-om-databeskyttelse/klage-til-datatilsynet/

Avertissement

Nous ne pouvons pas promettre que notre site Web sera exempt d'erreurs, d'inexactitudes ou d'erreurs typographiques à tout moment. Nous ne pouvons pas non plus garantir que toutes les informations sont à jour. Nous pouvons à tout moment modifier le contenu de notre boutique en ligne.

Nous nous efforçons autant que possible à toujours d'afficher les bonnes images, textes et prix, mais des erreurs peuvent survenir. Si vous avez été débité du mauvais montant dans la boutique en ligne, nous vous donnerons la possibilité de passer une nouvelle commande avec le bon prix ou d'annuler votre commande.

Législation :

ManiPani est une entreprise enregistrée au Danemark. En cas de litige, les tribunaux du lieu de siège social de Manipani au Danemark seront les tribunaux compétents. En cas de litiges non résolus (jamais arrivé encore mais obligation légale de vous en informer) vous pouvez déposer une plainte auprès du portail européen commun de réclamations, ODR, sur www.ec.europa.eu/odr 

Application des présentes :

Les conditions énumérées ci-dessous peuvent être modifiées à tout moment par ManiPani sans notification aux clients. Par contre, les règles applicables à une vente sont celles qui étaient valables le jour de cette vente.