Objet de la société Manipani

Manipani est une boutique spécialisée dans les marques scandinaves et marques best-Seller en Scandinavie pour bébés et jeunes enfants, créée par une maman Française qui réside au Danemark. Né d’une passion pour la qualité, le design, et l’univers poétique des marques scandinaves, Manipani a souhaité en faire profiter toutes les parents français. La majorité des produits sont envoyés depuis notre stockage en France, les commandes sont préparées le jour même (commande passée avant midi et jours ouvrés). Certains produits plus volumineux sont encore envoyés depuis notre stockage au Danemark. Nos bureaux, sont situés au Danemark. Manipani a pour objectif de satisfaire 100% de ses clients grâce à un service produit et clients irréprochable. Le site Manipani est sécurisé, de l’utilisation des données personnelles au paiement. Nous sommes également à votre écoute pour toute questions. Faites-vous plaisir sur Manipani.❤️

Informations générales sur Manipani

Nom de la société : Manipani Aps

Numéro d’identification danois (CVR) : 38298305
Numéro de TVA intra-communautaire : FR32830287447

Adresse du siège social et de nos bureaux :
Manipani
Vandtårnsvej 77
2860 Søborg, Danemark

Adresse de notre entrepôt : France

Adresse e-mail service client : hello@manipani.com

Numéro de téléphone : 07 49 03 66 97

Date de création de la société : 31 décembre 2016
 

Contact

Nous disposons d'une politique 100% clients satisfaits et mettrons tout en œuvre pour répondre dans les plus brefs délais à vos messages.
Pour tout retour, question ou plainte, contactez-nous via hello@manipani.com. Notre équipe à taille humaine est exclusivement composée de francophones installés à Copenhague, travaillant dans la bonne humeur et avec le plaisir de répondre à vos demandes 😍

Clause de réserve de propriété

Les marchandises livrées restent la propriété de Manipani jusqu'au paiement intégral du prix convenu au moment du passage de la commande. En cas de défaut de paiement, l'acheteur est tenu de restituer les marchandises à première demande. Face à un refus évident de procéder au règlement définitif et complet des articles commandés, lors du passage de la commande ou à réception desdits articles, Manipani entamera automatiquement une procédure de recouvrement judiciaire.

Paiement

Nous acceptons les paiements par :

• Carte bancaires : Dankort, Visa / Visa Electron, Mastercard / Maestro, American Express.
• PayPal (commission de 2%)
• Virement bancaire (Frais de traitement 2%)
• Google Pay
• Apple Pay

Tous les achats effectués en France métropolitaine incluent la TVA au taux normal à 20% (5,5% pour les livres). La TVA ne s'applique pas sur les commandes expédiées hors de l'Union européenne ou vers les DROM-COM. Les frais de douanes éventuels sont à la charge de l'acheteur.

Le montant de la commande est débité lors du passage de la commande.

- Les frais bancaires liés au paiement par carte bancaire sont à la charge de Manipani
- Le paiement par PayPal est soumis à une commission de 2% du montant de la commande
- Le paiement par virement donne lieu à des frais de traitement de 2% du montant de la commande

Les codes promo :
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d'autres offres de réduction déjà pratiquées sur notre site internet.

Paiement en 4 fois avec Paypal

Pour accéder au paiement en 4 fois sans frais, il vous faut sélectionner PayPal comme moyen de paiement lorsque vous passez commande :
Comme indiqué sur le site de PayPal, "Le « Paiement en 4X » est un crédit vous permettant de payer, sans frais hormis une commission de 2% de la commande, en quatre échéances les achats éligibles (de 30 EUR à 2 000 EUR) que vous avez effectués avec votre compte PayPal. Un paiement initial est effectué au moment de l'achat et est suivi d'un étalement des échéances sur 3 mois. Offre de financement avec apport obligatoire et réservée aux particuliers. Un crédit est un engagement contraignant et doit être remboursé. Veuillez vérifier votre capacité de remboursement avant de vous engager."


Emballages-cadeau

Manipani propose maintenant des emballages-cadeaux durables et réutilisables. Il s'agit de pochettes-cadeaux en coton résistant portant le logo Manipani, dans lesquelles nous insérerons vos achats. Le coût de l'emballage-cadeau s'ajoute au prix de l'article. L'emballage étant pensé pour être durable, il pourra par la suite servir pour faire les courses, ranger des jouets ou des vêtements, etc. Vous pouvez aussi acheter la pochette-cadeau indépendamment, sans y emballer vos cadeaux.

Préparation des commandes

Nous savons à quel point il est important que votre commande soit envoyée au plus vite :) Notre plateforme logistique est donc programmée pour être très réactive. Toutes les commandes passées avant 14h sont envoyées le jour-même les jours ouvrés (si tous les articles commandés sont en stock). Les colis ainsi préparés sont remis aux transporteurs 2 fois par jour.

Livraison

Très important : si votre colis arrive endommagé ou ouvert, émettez des réserves sur le bon de livraison à côté de votre signature, ouvrez-le devant le transporteur pour vérifier l'état de la marchandise, ou bien refusez le colis.

Les frais de livraison se calculent automatiquement en fonction du pays de livraison choisi. Pour les envois en France métropolitaine, les frais sont fixes et ne dépendent pas du poids de votre commande (sauf pour les envois express en Chronopost). Sur l'écran de validation de la commande, indiquez le pays de livraison souhaité afin de découvrir les modes d'expédition disponibles et le montant exact des frais de port. Nous procédons à de nombreux envois chaque jour et négocions toujours un peu plus avec les transporteurs afin de vous proposer les meilleurs tarifs possibles.

Livraison en France métropolitaine

Méthodes utilisées : 
- Point relais : Livraison au point relais de votre choix généralement en 3 à 5 jours ouvrés. Prix fixe : 4€ pour les articles éligibles. Attention, si le Point Relais choisi est fermé ou saturé au moment de la livraison, Mondial Relay se réserve le droit de rediriger votre colis vers un Point Relais de substitution.
- Domicile : Livraison indicative 2-3 jours ouvrés : à partir de 9,5€
- Express : Livraison à domicile en 24h à 48h (jours ouvrés) pour les articles éligibles : à partir de 16€

Préparation des commandes : Le jour même pour toute commande passée avant 14h (jours ouvrés) et si tous les articles sont en stock
Délais de livraison indicatif : 1 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi (détail des délais et choix de votre transporteur lors de la validation de votre panier)

Si nécessaire, Manipani se réserve le droit d’utiliser un autre transporteur que celui choisi lors de la commande, sans coûts supplémentaires pour le client. Une fois le colis remis au transporteur, Manipani ne peut être tenu responsable de l'allongement du délai de livraison, quelle qu'en soit la raison. Les délais de livraison indiqués plus haut sont des estimations non-contractuelles fournies par les différents transporteurs.

En cas de commande comportant plusieurs articles ayant des délais de livraison différents, c'est le délai de livraison le plus long qui sera pris en compte puisque nous effectuerons un envoi groupé de la commande. Nous pouvons diviser les envois sur demande si la date annoncée pour le retour en stock d'un article précommandé est repoussée. Sinon, les frais du d'une division et d'un second envoi pour convenance sont à la charge du client.

Livraisons vers l'Europe, les DROM-COM et le reste du monde :

Livraisons vers le Royaume-Uni (BREXIT)

Livraison sur devis

Si votre commande atteint un certain poids ou volume, le seul mode de livraison proposé sera "Demande de devis". Cela signifie que vous validez votre commande sans régler immédiatement les frais de port : en effet, nous allons faire en sorte de trouver le prix le plus intéressant pour l'envoi de ce colis vers le pays choisi. Si le montant de ces frais de port conviennent au client, ce dernier devra s'en acquitter avant que la commande puisse être expédiée.

Pré-commande

La pré-commande signifie que le produit n'est actuellement pas en stock chez nous. Il est possible de le commander sur notre site car il s'agir d'un article en cours de réassort. Le délai des pré-commandes varie selon les produits : ils peuvent revenir aussi bien le lendemain, que dans une semaine ou un mois. Si le délai de réassort est supérieur à un mois, le mois d'arrivée du produit sera mentionné directement sur la fiche produit. La pré-commande permet de réserver l'article afin qu'il vous soit expédié en priorité dès qu'il aura rejoint notre stock. Vous pouvez nous écrire un e-mail afin de connaître le délai exact de retour d'un produit :)

Attention : Si votre commande comprend des produits en pré-commande et des produits en stock, l'ensemble de la commande sera envoyé en une fois. Si vous souhaitez que nous procédions à deux envois,  vous pouvez nous écrire à hello@manipani.com.
Si vous êtes intéressé par un produit en pré-commande mais ne souhaitez pas l'acheter avant qu'il soit en stock, vous demandez à recevoir une notification lorsqu'il sera de retour en stock, en cliquant sur "Recevoir un e-mail lorsque le produit est en stock" et en renseignant votre e-mail.

Pour nous permettre d'être aussi flexibles et efficaces que possibles, Manipani se réserve le droit d’utiliser un autre transporteur que Colissimo lors de l'expédition d’un colis, sans que le client n'ait à régler aucun supplément.

Réception de votre commande

Important : Si votre colis vous est remis endommagé, abîmé, humide ou taché, veuillez émettre des réserves ou refuser le colis, afin que les dommages éventuels puissent être couverts et compensés par le transporteur. Si tout ou partie de votre commande est endommagé, vous devez adresser une LRAR au transporteur dans les 48h suivant la réception. Aucune indeministation ne sera effectuée si le colis a été accepté conforme et en bon état et qu'aucune réclamation n'a été faite au transporteur dans le 48h.

Important : Si vous refusez la réception d'un colis sans motif valable, ou si vous ne récupérez pas dans les 8 jours un colis livré en bureau de Poste ou en Point Relais, il nous sera automatiquement retourné par le transporteur. Cela occasionnera des frais de retour et de traitement supplémentaires sur ce colis : si vous décidez d'annuler la commande réexpédiée vers nous, nous vous rembourserons son contenu, mais en déduirons les frais de port. Si vous préférez que nous procédions à un nouvel envoi, alors seuls les frais de port du second envoi seront à votre charge.

Rétractation et retours

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.
Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles, vous devez impérativement nous contacter à hello@manipani.com ou remplir le formulaire avant de procéder au retour de vos articles. Le simple retour des articles sans contact auprès de notre service client ne fait pas valoir votre droit de rétractation.

Condition des produits lorsque vous les renvoyez

Attention : Lorsque vous renvoyez tout ou partie de votre commande, vous êtes responsable du retour en bon état des articles : assurez-vous donc que les articles sont correctement protégés et placés dans un carton adapté. Un article ayant été endommagé pendant le trajet retour à cause d'un carton d'expédition inadéquat ne sera pas remboursé. Vous assumez ce risque dès lors que vous décidez de nous retourner un produit.

Les produits doivent être renvoyés comme ils ont été reçus : en parfait état, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine intact.

Vous pouvez essayer le produit de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique. Cependant, si le produit a été abîmé ou utilisé au-delà d'un simple essai, nous le considérerons comme déprécié : aucun retour ou remboursement ne sera possible. Pour d'évidentes raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de tétines ou de biberons utilisés ou dont le paquet aurait été descellé.

Ainsi, pour tout retour normal d'articles, voici comment nous procédons :

1. Article retourné intact et avec son emballage : remboursement intégral (100%) de l'article.
2. Article retourné intact mais sans emballage : remboursement partiel (80%) de la valeur de l'article, qui va nécessiter un traitement particulier et un réemballage.
3. Article retourné abîmé : pas de remboursement

Retour des articles

Manipani vous conseille vivement de nous retourner l'article par colis suivi par le transporteur de votre choix. Si vous décidez de procéder à un retour sans suivi, et que le colis n'arrive jamais à notre entrepôt, nous ne pourrons pas être tenus responsables ni vous rembourser. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Remboursement du montant de l’achat

Après réception et contrôle de votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale ou sous la forme d'un avoir valable 1 an.  

Que dois-je envoyer ?

• Le produit non utilisé, avec ses étiquette et emballage d'origine
• Le produit doit être placé de façon sécurisée dans un carton ou une pochette d'envoi, afin d'éviter tout dommage pendant le trajet retour. NB : l'emballage du produit ne peut en aucun cas être utilisé comme boîte/enveloppe d'envoi !
• Le document de retour (téléchargez ici)
• Veillez à bien conserver la preuve de l’envoi et suivi RAR

Attention : si les conditions de retour ci-dessus ne sont pas respectées et que l'article nous est retourné endommagé ou sans emballage, il n'est plus commercialisable. Manipani se réserve alors le droit de ne pas procéder au remboursement de l'article retourné.

Les dommages

La société Manipani est revendeur et non fabriquant des produits proposés. Ainsi, sa responsabilité ne pourra pas être engagée quant à tout dommage provoqué par l'utilisation du produit. Seul le fabriquant pourra être tenu pour responsable de ses produits. Manipani peut fournir des conseils d’utilisation sur les produits, mais il ne s'agit là que de conseils. Les produits pour bébé doivent être utilisés en respectant scrupuleusement la notice fournie, toujours avec bon sens et sous la supervision d’un adulte.

Politique de confidentialité

Pour effectuer un achat auprès de nous, nous avons besoin des informations suivantes :

Nom et prénom

Adresse

Numéro de téléphone

Adresse e-mail

Nous enregistrons vos informations personnelles dans le but de vous livrer des marchandises et d'améliorer votre expérience sur notre boutique en ligne Manipani. Les renseignements personnels enregistrés auprès de Manipani Aps sont conservés pendant cinq ans. Le directeur et les partenaires nécessaires à l'envoi de votre commande ont accès aux informations enregistrées à votre sujet.

Consentement aux cookies

En naviguant sur notre site, vous acceptez les cookies. Ce sont de petits fichiers texte qui sont téléchargés sur votre ordinateur, votre appareil mobile ou votre tablette lorsque vous visitez un site Web ou une application mobile. Cela permet à notre site Web de reconnaître vos appareils. Les cookies sont utilisés pour faire fonctionner les plateformes, améliorer l'expérience du site et à des fins d'analyse pour nous permettre de mieux comprendre comment notre site Web est utilisé. Cela signifie que les cookies sont stockés par des tiers autres que nous.

Les cookies sont créés et stockés pour différentes périodes de temps. Les cookies de session n'existent que tant que vous visitez notre site Web et sont automatiquement supprimés lorsque le navigateur est fermé. Les cookies permanents sont stockés après la fermeture du navigateur et sont utilisés pour reconnaître votre ordinateur, votre appareil mobile ou votre tablette lorsque vous naviguez à nouveau sur Internet.

Nous avons mis en place un Pixel Facebook sur notre site pour nous assurer que nous ne vous montrons que des pièces uniques et pertinentes lorsque nous faisons une publicité sur Facebook. Le Facebook Pixel est un JavaScript installé sur notre site Web qui déclenche un appel d'image vers un serveur Facebook. Facebook revient ensuite avec une image d'un pixel et place un cookie sur l'appareil de l'utilisateur du site. Ce cookie est la base de tout suivi ultérieur par Facebook, qui est alors responsable de la protection de vos données personnelles et de la conformité à la législation de l'UE sur la réglementation générale de la protection des données (GDPR). Au même titre, nous avons mis en place un Pixel Smartlook qui nous permets d’analyser l’utilisation et la fluidité de notre site internet toujours dans le but d’une amélioration constante.

Règlement général de l'UE sur la protection des données

Nous respectons votre droit à la vie privée et protégeons toutes les données que vous nous fournissez volontairement conformément au Règlement général de l'Union européenne sur la protection des données (GDPR), article 6, 1, letra a. Nous, en tant que partie responsable de la collecte de données, sommes :

Manipani ApS
CVR : 38298305
Tuborgvej 5, 2900 Hellerup - Danemark
hello@manipani.com

Comment stockons-nous vos données ?

Nous collectons et utilisons les informations vous concernant pour vous garantir la meilleure expérience possible lorsque vous achetez un produit scandinave haut de gamme pour bébé. Toutes les données que vous nous fournissez volontairement lors de l'achat sur notre boutique en ligne sont cryptées et stockées dans une base de données protégée par mot de passe avec un accès restreint.

Les données que vous nous fournissez sont stockées pour vous assurer le meilleur service possible maintenant et dans le futur. Nos enregistrements de vos informations personnelles sont conservés en toute sécurité et protégés jusqu'à ce que vous nous demandiez expressément leur suppression.

Comment utilisons-nous vos données ?

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique en ligne, nous collectons les informations nécessaires pour que nous puissions honorer votre commande.

Lorsque vous payez par carte, nous collectons vos informations de paiement afin que nous puissions traiter la commande. Toutes les informations de carte de crédit sont traitées avec la plus grande confidentialité. Lorsque vous fournissez les informations de la carte, celle-ci est transmise via une connexion totalement cryptée à notre processeur de paiement. Nous ne stockons pas vos informations de paiement, autres que le code postal et le pays, dont nous avons besoin pour la facturation et pour se conformer aux réglementations fiscales et autres.

Tous les clients payant par carte sont soumis à des contrôles de validation. Nous nous réservons le droit de retarder toute commande si une fraude est suspectée.

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous devons prendre des coordonnées supplémentaires et des informations de livraison, telles que l'adresse et le numéro de téléphone, afin que nous puissions compléter votre commande. Nous utilisons des services de transport pour livrer votre commande et nous devons partager vos informations de contact avec eux à cette fin.

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles

Toutes les informations personnelles collectées sont utilisées pour notre usage interne uniquement. Nous ne louons, ne vendons ni ne partageons aucune information personnelle vous concernant ou concernant des sociétés non affiliées, sauf lorsque cela est absolument nécessaire dans les circonstances suivantes :

· Les tiers qui fournissent des services en notre nom, tels que les paiements en ligne et autres, le traitement des transactions par carte de crédit, le traitement des vérifications de crédit et la prévention de la fraude.

· Les tiers qui fournissent des services en notre nom en ligne, tels que notre site Web hébergé par DanDomain et notre newsletter, qui est envoyée via MailChimp. Tout est traité avec confidentialité et en conformité avec GDPR.

· Les tiers qui fournissent des services en notre nom, tels que les services de transport GLS, Colissimo ou tout autre transporteur choisi,

· Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à tout organisme d'application de la loi, autorité de réglementation judiciaire ou autorité gouvernementale si nous croyons qu'il est nécessaire de se conformer à des obligations légales ou réglementaires.

· Les fournisseurs, si l'expédition de votre commande se fait en drop shipping (livraison directe) et qu'elle est donc envoyée directement par le fournisseur à votre domicile.

· Notre service de comptabilité effectué via VISMA | e-conomic, qui regroupe donc toutes nos factures.

· Notre service Chat Fuel utilisé à des fins marketing.

Comment accéder, corriger, limiter, objecter ou supprimer vos informations personnelles ?

Vous avez le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous avons sur vous dans nos dossiers et de connaître le but de l'enregistrement, d'où il provient et les catégories des données personnelles.

Vous avez le droit de corriger toute inexactitude ou de mettre à jour les informations obsolètes que nous avons stockées à votre sujet.

Vous avez le droit de supprimer l'ensemble de vos informations personnelles. Si vous souhaitez le faire, faites le nous savoir et nous supprimerons toutes les informations que nous avons sur vous, sauf celles requises par la loi.

Vous pouvez avoir droit à un traitement limité de vos informations personnelles. Dans ces cas, nous ne pourrons traiter vos informations, à l'exception du stockage, qu'avec votre consentement ou si une réclamation légale doit se produire et doit être exécutée ou défendue, ou pour la protection d'intérêts sociaux importants ou d'une personne.

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles.

Dans certains cas, vous avez le droit de recevoir les informations personnelles que nous avons stockées sur vous d'une manière facilement accessible et lisible par machine. Vous avez également le droit de transférer ces données d'un gestionnaire de données à un autre sans aucun retard ou entrave.

Vous avez toujours le droit de révoquer votre consentement. Vous pouvez le faire en nous contactant sur l'e-mail ci-dessous.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à info@manipani.com

Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter en écrivant à la même adresse e-mail ou cliquer sur le lien "se désinscrire" dans l'une de nos newsletters.

Le droit de se plaindre à une autorité de surveillance

Vous avez le droit de déposer une plainte concernant le traitement, le stockage et/ou l'utilisation de vos informations personnelles auprès de l'Agence danoise de protection des données. https://www.datatilsynet.dk/generelt-om-databeskyttelse/klage-til-datatilsynet/

Avertissement

Nous ne pouvons pas garantir que notre site web est absolument exempt d'erreurs, d'inexactitudes ou d'erreurs typographiques. Nous ne pouvons pas non plus garantir que toutes les informations sont toujours à jour.

Dans la mesure du possible, nous nous efforçons de toujours d'afficher les bonnes images, textes et prix, mais des erreurs peuvent survenir. Nous pouvons à tout moment modifier le contenu de notre boutique en ligne. Si vous avez été débité du mauvais montant dans la boutique en ligne, nous vous donnerons la possibilité de passer une nouvelle commande avec le bon prix ou d'annuler votre commande.

Législation

Manipani est une entreprise enregistrée au Danemark. En cas de litige, la loi du pays où se situe notre siège social s'applique, et ce sont donc les tribunaux danois qui auront toute compétence. En cas de litiges non résolus vous pouvez déposer une plainte auprès du portail européen commun de réclamations, ODR, sur www.ec.europa.eu/odr
Cette situation ne s'est encore jamais produite, mais nous sommes dans l'obligation légale de vous en informer :-)

Application des présentes

Les conditions énumérées ci-dessus peuvent être modifiées à tout moment par Manipani sans notification aux clients. Par contre, les règles applicables à une vente sont celles qui étaient valables le jour de ladite vente.