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  • Livraison : 3,00€ Gratuite dès 70,00€
  • Colis envoyé le jour même Commande avant 14h
  • Des questions ? 09.70.73.51.60
Conditions générales de vente

Objet de la société Manipani

Manipani est une boutique spécialisée dans les marques scandinaves et marques Best-Seller en Scandinavie pour bébés et jeunes enfants, créée par une maman Française qui réside au Danemark. Né d’une passion pour la qualité, le design, et l’univers poétique des marques scandinaves, Manipani a souhaité en faire profiter toutes les parents français. La majorité des produits sont envoyés depuis notre stockage en France, les commandes sont préparées le jour même (commande passée avant midi et jours ouvrés). Certains produits plus volumineux sont encore envoyés depuis notre stockage au Danemark. Nos bureaux, sont situés au Danemark. Manipani a pour objectif de satisfaire 100% de ses clients grâce à un service produit et clients irréprochable. Le site Manipani est sécurisé, de l’utilisation des données personnelles au paiement. Nous sommes également à votre écoute pour toute questions. Faites-vous plaisir sur Manipani <3


Informations générales sur Manipani

Nom de la société : Manipani Aps

Numéro d’identification danois (CVR) : 38298305
Numéro de TVA intra-communautaire : FR32830287447

Adresse du siège social et de nos bureaux :
Manipani
Tuborgvej 5
2900 Hellerup, Danemark

Adresse de notre entrepôt : France

Adresse e-mail service client : hello@manipani.com

Numéro de téléphone : +33 9 70 73 51 60  (du lundi au vendredi de 9h30 à 14h)

Date de création de la société : 31 décembre 2016
 

Contact

Nous disposons d'une politique 100% clients satisfaits et mettrons tout en œuvre pour répondre dans les plus brefs délais à vos messages.
Pour tout retour, question ou plainte, contactez-nous via hello@manipani.com ou au 09.70.73.51.60. Notre équipe à taille humaine est exclusivement composée de Français installés à Copenhague, travaillant dans la bonne humeur et avec le plaisir de répondre à vos demandes :)


Paiement

Nous acceptons les paiements par :

  • Carte de crédit Dankort / VISA
  • VISA
  • Visa Electron
  • Maestro
  • Virement bancaire
  • PayPal
  • Google Pay
  • Apple Pay
NB : Les paiements par American Express ne sont pas acceptés.

Tous les achats effectués en France métropolitaine incluent la TVA au taux normal à 20% (5,5% pour les livres). La TVA ne s'applique pas sur les commandes expédiées hors de l'Union européenne ou vers les DROM-COM. Les frais de douane éventuels sont à la charge de l'acheteur.

Le montant de la commande est débité lors du passage de la commande.
 

Les paiements par virement bancaire


Si vous souhaitez régler votre commande par virement bancaire, voici notre RIB :

    Domiciliation : Landbobank - Frederiksborggade 1 - 1360 Copenhague K - Danemark
    IBAN : DK4076700009473930
    
BIC/SWIFT : RINGDK22

Dès réception du règlement, nous validerons votre commande, qui sera préparée et envoyée le jour même (jours ouvrés) si tous les articles sont en stock.

Les frais bancaires :
- Les frais bancaires liés au paiement par carte bancaire sont à la charge de Manipani
- Les frais bancaires liés aux virements bancaires varient selon la banque du client et restent donc à sa charge le cas échéant.

Les codes promo :
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d'autres offres de réduction déjà pratiquées sur notre site internet. 


Emballages-cadeaux

Manipani propose maintenant des emballages-cadeaux durables et réutilisables. Il s'agit de pochettes-cadeaux en coton résistant portant le logo Manipani, dans lesquelles nous insérerons vos achats. Le coût de l'emballage-cadeau s'ajoute au prix de l'article. L'emballage étant pensé pour être durable, il pourra par la suite servir pour faire les courses, ranger des jouets ou des vêtements, etc. Vous pouvez aussi acheter la pochette-cadeau indépendamment, sans y emballer vos cadeaux.


Préparation des commandes

Nous savons à quel point il est important que votre commande soit envoyée au plus vite :) Notre plateforme logistique est donc programmée pour être très réactive. Toutes les commandes passées avant 14h sont envoyées le jour-même les jours ouvrés (si tous les articles commandés sont en stock). Les colis ainsi préparés sont remis aux transporteurs 2 fois par jour.


Livraisons

Les frais de livraison se calculent automatiquement en fonction de votre pays. Les frais sont fixes et ne dépendent pas du poids de votre commande. Confirmez votre panier, afin de connaître le montant exact des frais de port qui seront calculés automatiquement. Nous procédons à de nombreux envois chaque jour et négocions toujours un peu plus avec les transporteurs afin de vous proposer les meilleurs tarifs possibles.


Livraison en France métropolitaine

Transporteurs utilisés 
- Mondial Relay : Ce mode de livraison est actuellement désactivé. Livraison sans assurance, en Point Relais de votre choix en 3 à 5 jours ouvrés. Prix fixe : 3,00€. Attention, si le Point Relais choisi est fermé ou saturé au moment de la livraison, Mondial Relay se réserve le droit de rediriger votre colis vers un Point Relais de substitution.
- Colissimo simple : Colissimo sans signature ni assurance. Livraison à domicile en 2 et 5 jours ouvrés. Prix fixe : 3,00€
- Colissimo suivi : Colissimo avec signature et assurance. Livraison à domicile en 2 et 3 jours ouvrés. Prix fixe : 4,20€
- DPD : DPD France avec signature et assurance. Livraison à domicile sur rendez-vous, en 1 à 3 jours ouvrés.
- Chronopost 13h / Chronopost Samedi : Chronopost avec signature et assurance. Livraison à domicile en 1 à 2 jours ouvrés.
- DHL Express : Livraison contre signature sous 24h

Préparation des commandes : Le jour même pour toute commande passée avant 14h (jours ouvrés) et si tous les articles sont en stock
Délais de livraison : 1 à 5 jours selon le transporteur choisi (détail des délais et choix de votre transporteur lors de la validation de votre panier)

La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 70,00 € expédiées en France métropolitaine (avec Mondial Relay, Colissimo simple/suivi et DPD)

Manipani se réserve le droit d’utiliser un autre transporteur que Colissimo pour l’envoi d’un colis sans que les prix indiqués au client ne soient modifiés. Une fois le colis remis au transporteur, Manipani ne peut être tenu responsable de l'allongement du délai de livraison, quelle qu'en soit la raison. Les délais de livraison indiqués plus haut sont des estimations non-contractuelles fournies par les différents transporteurs.

En cas de commande comportant plusieurs articles ayant des délais de livraison différents, c'est le délai de livraison le plus long qui sera pris en compte puisque nous effectuerons un envoi groupé de la commande. Nous pouvons diviser les envois sur demande si le délai de livraison d'un article est rallongé par rapport au délai annoncé initialement.


Livraisons vers l'Europe, les DROM-COM et le reste du monde :

Transporteurs utilisés : Colissimo Outre-Mer, Colissimo Expert International, DPD Europe, Chronopost International, DHL Express
Préparation des commandes : Le jour même pour toute commande passée avant 14h (jours ouvrés), si tous les articles sont en stock
Délais de livraison : généralement en 2 à 10 jours selon le transporteur choisi et le pays de destination (délais plus précis lors de la validation de votre panier)

Le prix de l'envoi dépend du contenu de votre commande (volume et poids) : au moment de la confirmation de votre panier, les frais de port seront calculés automatiquement selon votre pays ;)

Si la livraison vers votre pays n'est pas encore disponible sur notre site, n'hésitez pas à nous écrire afin que nous l'activions et que vous puissiez finaliser votre commande !


Pré-commande

La pré-commande signifie que le produit n'est actuellement pas en stock chez nous. Il est possible de le commander sur notre site car il s'agir d'un article en cours de réassort. Le délai des pré-commandes vari selon les produits : ils peuvent revenir aussi bien le lendemain, que dans une semaine ou un mois. Si le délai de réassort est supérieur à un mois, le mois d'arrivée du produit sera mentionné directement sur la fiche produit. La pré-commande permet de réserver l'article afin qu'il vous soit expédié en priorité dès qu'il aura rejoint notre stock. Vous pouvez nous écrire un e-mail afin de connaître le délai exact de retour d'un produit :)

Attention : Si votre commande comprend des produits en pré-commande et des produits en stock, l'ensemble de la commande sera envoyé en une fois. Si vous souhaitez que nous procédions à deux envois, il vous faudra régler les frais de port du 2ème envoi (sauf si le délai de pré-commande est supérieur à 1 mois ou si le montant de votre commande est supérieur à 200,00€)
Si vous êtes intéressé par un produit en pré-commande mais ne souhaitez pas l'acheter avant qu'il soit en stock, vous demandez à recevoir une notification lorsqu'il sera de retour en stock, en cliquant sur "Recevoir un e-mail lorsque le produit est en stock" et en renseignant votre e-mail.

Pour nous permettre d'être aussi flexibles et efficaces que possibles, Manipani se réserve le droit d’utiliser un autre transporteur que Colissimo lors de l'expédition d’un colis, sans que le client n'ait à régler aucun supplément.


Réception de votre commande

Important Si votre colis vous est remis endommagé, abîmé, humide ou taché, veuillez émettre des réserves (ou refuser le colis) immédiatement, afin que les dommages éventuels puissent être couverts et compensés par le transporteur. 

Important Nous n'assumons aucune responsabilité si vous ne récupérez pas un colis mis à votre disposition en bureau de Poste ou en Point Relais dans les 14 jours suivants son arrivée. Dans ce cas, le colis nous sera automatiquement renvoyé par le transporteur et nous devrons payer des frais de retour et de traitement supplémentaires sur ce colis. Les frais de port d'un second envoi seront donc à votre charge. Si vous annulez finalement la commande repartie chez nous, nous vous rembourserons son contenu, mais pas les frais de port.


Rétraction et retours

Procédure et adresse des retours : merci de prendre contact avec nous (hello@manipani.com) avant de procéder au retour de vos articles !

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.
Attention : Les échanges et retours ne sont pas acceptés s'il s'agit d'un article fait sur mesure, dont les dimensions bien spécifiques ont été expressément demandées par le client.
 

Condition des produits lorsque vous les renvoyez

Attention : Lorsque vous renvoyez tout ou partie de votre commande, vous êtes responsable du retour en bon état des articles : assurez-vous donc que les articles sont correctement protégés et placés dans un carton adapté. Un article ayant été endommagé pendant le trajet retour à cause d'un carton d'expédition inadéquat ne sera pas remboursé. Vous assumez ce risque du moment dès lors que vous décidez de nous retourner un produit.

Les produits doivent être renvoyés comme ils ont été reçus : en parfait état, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine intact.

Vous pouvez essayer le produit de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique. Cependant, si le produit a été abîmé ou utilisé au-delà d'un simple essai, nous le considérerons comme déprécié : aucun retour ou remboursement ne sera possible. Pour d'évidentes raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de biberons ou tétines dont le paquet aurait été descellé.
 

Transporteurs et étiquettes de retour

Manipani vous conseille vivement de nous retourner l'article par colis suivi (vous pouvez vous procurer des étiquettes de retour directement sur Manipani)
Si vous décidez de procéder à un retour par vos propres moyens mais sans suivi, et que le colis n'arrive jamais à notre entrepôt, nous ne pourrons pas être tenus responsables ni vous rembourser.

Voici le prix des étiquettes de retour que vous pouvez imprimer directement après l'achat sur notre site. Cela vous évite de patienter à La Poste ;)


Note : de par leurs dimensions, certains articles ne peuvent pas être retournés par courrier normal !
 

Remboursement du montant de l’achat

Si vous utilisez votre droit de rétractation, nous rembourserons le montant du prix du produit retourné mais les frais de livraison initiaux ainsi que frais bancaires restent à votre charge et ne seront pas remboursés. 

Le remboursement sera effectué au plus tard 1 mois après la réception des produits à notre entrepôt, sous forme soit d'un virement bancaire, soit d'un avoir valable 1 an, selon votre préférence. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous en convenez expressément autrement.

Que dois-je envoyer ?

  • Le produit non utilisé, avec ses étiquette et emballage d'origine
  • Le produit doit être placé de façon sécurisée dans un carton ou une pochette d'envoi, afin d'éviter tout dommage pendant le trajet retour. NB : l'emballage du produit ne peut en aucun cas être utilisé comme boîte/enveloppe d'envoi !
  • Le document de retour (téléchargez ici)
  • Veillez à bien conserver la preuve de l’envoi et suivi RAR

Attention : si les conditions de retour ci-dessus ne sont pas respectées et que l'article nous est retourné endommagé ou sans emballage, il n'est plus commercialisable. Manipani se réserve alors le droit de ne pas procéder au remboursement de l'article retourné.


Les dommages

La société Manipani est revendeur et non fabriquant des produits proposés. Ainsi, sa responsabilité ne pourra pas être engagée quant à tout dommage provoqué par l'utilisation du produit. Seul le fabriquant pourra être tenu pour responsable de ses produits. Manipani peut fournir des conseils d’utilisation sur les produits, mais il ne s'agit-là que de conseils. Les produits pour bébé doivent être utilisés en respectant scrupuleusement la notice fournie, toujours avec bon sens et supervision d’un adulte.


Garantie ou faute sur le produit

Lorsque vous achetez sur manipani.com, vous disposez d’une garantie de 24 mois. Cela signifie que vous pouvez obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, selon la situation spécifique.

Il est évidemment nécessaire que la plainte soit justifiée et que le défaut ne soit pas causé par une utilisation inadaptée, l’usure normale du produit ou d’autres comportements nuisibles.

Sont considérés comme défauts de fabrication tout défaut empêchant l'utilisation normale du produit. En cas de réception d'un produit présentant un défaut de fabrication initiale notable  empêchant son utilisation normale et attendue, il pourra nous être renvoyé et échangé gratuitement.

Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la découverte du défaut pour en informer Manipani avec la copie de votre reçu, photo et explication du défaut.
Si la plainte est justifiée, nous vous rembourserons les frais.

Politique de confidentialité

Pour effectuer un achat auprès de nous, nous avons besoin des informations suivantes :

Nom et prénom

Adresse

Numéro de téléphone

Adresse e-mail

Nous enregistrons vos informations personnelles dans le but de vous livrer des marchandises et d'améliorer votre expérience sur notre boutique en ligne Manipani. Les renseignements personnels enregistrés auprès de Manipani Aps sont conservés pendant cinq ans. Le directeur et les partenaires nécessaires à l'envoi de votre commande ont accès aux informations enregistrées à votre sujet.


Consentement aux cookies

En naviguant sur notre site, vous acceptez les cookies. Ce sont de petits fichiers texte qui sont téléchargés sur votre ordinateur, votre appareil mobile ou votre tablette lorsque vous visitez un site Web ou une application mobile. Cela permet à notre site Web de reconnaître vos appareils. Les cookies sont utilisés pour faire fonctionner les plateformes, améliorer l'expérience du site et à des fins d'analyse pour nous permettre de mieux comprendre comment notre site Web est utilisé. Cela signifie que les cookies sont stockés par des tiers autres que nous.

Les cookies sont créés et stockés pour différentes périodes de temps. Les cookies de session n'existent que tant que vous visitez notre site Web et sont automatiquement supprimés lorsque le navigateur est fermé. Les cookies permanents sont stockés après la fermeture du navigateur et sont utilisés pour reconnaître votre ordinateur, votre appareil mobile ou votre tablette lorsque vous naviguez à nouveau sur Internet.

Nous avons mis en place un Pixel Facebook sur notre site pour nous assurer que nous ne vous montrons que des pièces uniques et pertinentes lorsque nous faisons une publicité sur Facebook. Le Facebook Pixel est un JavaScript installé sur notre site Web qui déclenche un appel d'image vers un serveur Facebook. Facebook revient ensuite avec une image d'un pixel et place un cookie sur l'appareil de l'utilisateur du site. Ce cookie est la base de tout suivi ultérieur par Facebook, qui est alors responsable de la protection de vos données personnelles et de la conformité à la législation de l'UE sur la réglementation générale de la protection des données (GDPR). Au même titre, nous avons mis en place un Pixel Smartlook qui nous permets d’analyser l’utilisation et la fluidité de notre site internet toujours dans le but d’une amélioration constante.

Règlement général de l'UE sur la protection des données

Nous respectons votre droit à la vie privée et protégeons toutes les données que vous nous fournissez volontairement conformément au Règlement général de l'Union européenne sur la protection des données (GDPR), article 6, 1, letra a. Nous, en tant que partie responsable de la collecte de données, sommes :

Manipani ApS

CVR : 38298305

Tuborgvej 5, 2900 Hellerup - Danemark

hello@manipani.com


Comment stockons-nous vos données ?

Nous collectons et utilisons les informations vous concernant pour vous garantir la meilleure expérience possible lorsque vous achetez un produit scandinave haut de gamme pour bébé. Toutes les données que vous nous fournissez volontairement lors de l'achat sur notre boutique en ligne sont cryptées et stockées dans une base de données protégée par mot de passe avec un accès restreint.

Les données que vous nous fournissez sont stockées pour vous assurer le meilleur service possible maintenant et dans le futur. Nos enregistrements de vos informations personnelles sont conservés en toute sécurité et protégés jusqu'à ce que vous nous demandiez expressément leur suppression.

Comment utilisons-nous vos données ?

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique en ligne, nous collectons les informations nécessaires pour que nous puissions honorer votre commande.

Lorsque vous payez par carte, nous collectons vos informations de paiement afin que nous puissions traiter la commande. Toutes les informations de carte de crédit sont traitées avec la plus grande confidentialité. Lorsque vous fournissez les informations de la carte, celle-ci est transmise via une connexion cryptée à notre processeur de paiement, Paymanager. Paymanager, un servie de NETS utilise et traite vos informations de paiement conformément à leur politique de confidentialité et conformément au règlement général de l'UE sur la protection des données. Nous ne stockons pas vos informations de paiement, autres que le code postal et le pays, dont nous avons besoin pour la facturation et pour se conformer aux réglementations fiscales et autres.

Tous les clients payant par carte sont soumis à des contrôles de validation. Nous nous réservons le droit de retarder toute commande si une fraude est suspectée.

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous devons prendre des coordonnées supplémentaires et des informations de livraison, telles que l'adresse et le numéro de téléphone, afin que nous puissions compléter votre commande. Nous utilisons des services de transport pour livrer votre commande et nous devons partager vos informations de contact avec eux à cette fin.

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles

Toutes les informations personnelles collectées sont utilisées pour notre usage interne uniquement. Nous ne louons, ne vendons ni ne partageons aucune information personnelle vous concernant ou concernant des sociétés non affiliées, sauf lorsque cela est absolument nécessaire dans les circonstances suivantes :

· Les tiers qui fournissent des services en notre nom, tels que les paiements en ligne et autres, le traitement des transactions par carte de crédit, le traitement des vérifications de crédit et la prévention de la fraude.

· Les tiers qui fournissent des services en notre nom en ligne, tels que notre site Web hébergé par DanDomain et notre newsletter, qui est envoyée via MailChimp. Tout est traité avec confidentialité et en conformité avec GDPR.

· Les tiers qui fournissent des services en notre nom, tels que les services de transport GLS, Colissimo, DHL ou tout autre transporteur choisi,

· Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à tout organisme d'application de la loi, autorité de réglementation judiciaire ou autorité gouvernementale si nous croyons qu'il est nécessaire de se conformer à des obligations légales ou réglementaires.

· Les fournisseurs, si l'expédition de votre commande se fait en drop shipping (livraison directe) et qu'elle est donc envoyée directement par le fournisseur à votre domicile.

· Notre service de comptabilité effectué via VISMA | e-conomic, qui regroupe donc toutes nos factures.

· Notre service Chat Fuel utilisé à des fins marketing.

Comment accéder, corriger, limiter, objecter ou supprimer vos informations personnelles ?

Vous avez le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous avons sur vous dans nos dossiers et de connaître le but de l'enregistrement, d'où il provient et les catégories des données personnelles.

Vous avez le droit de corriger toute inexactitude ou de mettre à jour les informations obsolètes que nous avons stockées à votre sujet.

Vous avez le droit de supprimer l'ensemble de vos informations personnelles. Si vous souhaitez le faire, faites le nous savoir et nous supprimerons toutes les informations que nous avons sur vous, sauf celles requises par la loi.

Vous pouvez avoir droit à un traitement limité de vos informations personnelles. Dans ces cas, nous ne pourrons traiter vos informations, à l'exception du stockage, qu'avec votre consentement ou si une réclamation légale doit se produire et doit être exécutée ou défendue, ou pour la protection d'intérêts sociaux importants ou d'une personne.

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles.

Dans certains cas, vous avez le droit de recevoir les informations personnelles que nous avons stockées sur vous d'une manière facilement accessible et lisible par machine. Vous avez également le droit de transférer ces données d'un gestionnaire de données à un autre sans aucun retard ou entrave.

Vous avez toujours le droit de révoquer votre consentement. Vous pouvez le faire en nous contactant sur l'e-mail ci-dessous.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à info@manipani.com

Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter en écrivant à la même adresse e-mail ou cliquer sur le lien "se désinscrire" dans l'une de nos newsletters.

Le droit de se plaindre à une autorité de surveillance

Vous avez le droit de déposer une plainte concernant le traitement, le stockage et/ou l'utilisation de vos informations personnelles auprès de l'Agence danoise de protection des données. https://www.datatilsynet.dk/generelt-om-databeskyttelse/klage-til-datatilsynet/

Avertissement

Nous ne pouvons pas promettre que notre site Web sera exempt d'erreurs, d'inexactitudes ou d'erreurs typographiques à tout moment. Nous ne pouvons pas non plus garantir que toutes les informations sont à jour. Nous pouvons à tout moment modifier le contenu de notre boutique en ligne.

Nous nous efforçons autant que possible à toujours d'afficher les bonnes images, textes et prix, mais des erreurs peuvent survenir. Si vous avez été débité du mauvais montant dans la boutique en ligne, nous vous donnerons la possibilité de passer une nouvelle commande avec le bon prix ou d'annuler votre commande.

Législation

Manipani est une entreprise enregistrée au Danemark. En cas de litige, les tribunaux du lieu de siège social de Manipani au Danemark seront les tribunaux compétents. En cas de litiges non résolus (jamais arrivé encore mais obligation légale de vous en informer) vous pouvez déposer une plainte auprès du portail européen commun de réclamations, ODR, sur www.ec.europa.eu/odr 


Application des présentes

Les conditions énumérées ci-dessous peuvent être modifiées à tout moment par Manipani sans notification aux clients. Par contre, les règles applicables à une vente sont celles qui étaient valables le jour de cette vente.